Bảo vệ khách hàng – nền tảng của trải nghiệm và niềm tin 

Với EVF, niềm tin của khách hàng không chỉ được xây dựng từ sản phẩm hay khả năng đáp ứng nhu cầu vốn, mà còn được quyết định bởi tính minh bạch, mức độ an toàn và trách nhiệm trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ. Những nguyên tắc vàng này luôn được EVF chú trọng tích hợp vào xuyên suốt các hoạt động kinh doanh và quản trị trải nghiệm khách hàng. 

Trong kỳ đánh giá năm 2026, ISR ghi nhận những điểm tích cực trong hệ thống bảo vệ khách hàng của EVF, bao gồm duy trì và cập nhật Quy trình tín dụng, phát triển sản phẩm tài chính số theo từng phân khúc khách hàng, vận hành cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại, đồng thời hoàn thiện các chuẩn mực ứng xử và đạo đức nghề nghiệp. Công tác đào tạo, đánh giá nhân viên cũng được gắn với yêu cầu về trách nhiệm và chất lượng phục vụ. 

Những nỗ lực này tạo cơ sở để EVF nâng cao tính phù hợp của các giải pháp tài chính, tăng cường minh bạch trong cung cấp dịch vụ và bảo đảm quyền lợi khách hàng được chú trọng trong quá trình vận hành. 

Duy trì chuẩn mực quốc tế, củng cố giá trị dài hạn 

Trước đó, vào tháng 10/2024, EVF trở thành một trong những doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam đạt Chứng nhận Hạng Vàng về Bảo vệ khách hàng do ISR cấp. Việc tiếp tục được gia hạn trong năm 2026 là sự ghi nhận cho nỗ lực duy trì và hoàn thiện các chính sách, quy trình bảo vệ khách hàng theo chuẩn mực quốc tế. 

Chứng nhận được xây dựng trên cơ sở Lộ trình Bảo vệ khách hàng (Client Protection Pathway – CPP) và Tiêu chuẩn chung về Quản trị hiệu quả tác động xã hội (Universal Standards for Social Performance Management), với các nguyên tắc cốt lõi như cho vay có trách nhiệm, minh bạch thông tin, đối xử công bằng, bảo mật dữ liệu và giải quyết khiếu nại. 

Trong bối cảnh EVF tiếp tục mở rộng các sản phẩm và kênh cung cấp dịch vụ tài chính số, việc duy trì những chuẩn mực này có ý nghĩa thiết thực đối với chất lượng quản trị và trải nghiệm khách hàng. Đây không chỉ là yêu cầu về tuân thủ, mà còn là cơ sở để EVF phát triển quan hệ khách hàng trên nền tảng minh bạch, trách nhiệm và tin cậy. 

Với EVF, tăng trưởng bền vững bắt đầu từ niềm tin được xây dựng bằng hành động cụ thể. Việc duy trì Chứng nhận Hạng Vàng tiếp tục khẳng định cam kết của Công ty trong việc bảo vệ quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và theo đuổi các chuẩn mực tài chính có trách nhiệm trong dài hạn. 

Về Inclusion Social Ratings (ISR) 

Inclusion Social Ratings (ISR) là tổ chức đánh giá, xếp hạng xã hội độc lập, hỗ trợ các tổ chức và doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động xã hội, thúc đẩy thực hành kinh doanh có trách nhiệm và nâng cao tiêu chuẩn bảo vệ khách hàng trong lĩnh vực tài chính.